我们保证我们售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正规商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行。其它商品按国家有关规定执行。

"健康在线"售出的全部都是预包装食品，符合下列条件的，我们将迅速予以退换。
1.商品发货单保留完好。如果商品出现质量问题，必须凭发货单办理退换手续。所以请您购物完毕后，保留好自己的发货单。
2.商品未使用过。
3.需在商品包裹寄出后10日内（EMS快递5日之内）提出退换要求（以邮戳为准）。
4.顾客自行承担退换商品来回的邮费。
5.到达顾客手中保质期不足三月的商品。

以下情况下的客户退换货要求，健康在线有权拒绝：
1.送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
2. 超过退换货期限的退换货要求。退换货需在商品包裹寄出后10日内（EMS快递5日之内）提出退换要求（以邮戳为准）。
3.退换货物不全或者外观受损。
4.客户发货单或发票丢失或者不全。
5.由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
6.客户要求将货物更换成其它商品。
7.产品并非由健康在线提供。